近日，一通來自12345政務服務便民熱線的表揚工單，讓公交集團權屬東部公交公司35路司機程恩思的善舉廣受稱贊。學生小夏通過熱線致謝，感謝程師傅幫其找回裝有現(xiàn)金及證件的書包，這通跨越寒夜的感謝電話，為城市增添了一抹溫暖亮色。
12月29日晚6時，結(jié)束課后補習的小夏乘坐35路公交車回家。因疲憊疏忽，她將裝有現(xiàn)金、銀行卡及學生證的書包遺落在車廂后排，發(fā)現(xiàn)書包丟失后，小夏心急如焚，立即撥打公交服務熱線求助。
當晚，程恩思在完成運營后例行檢查車廂時，發(fā)現(xiàn)了這個被遺忘的書包。他第一時間聯(lián)系車隊報備，并仔細核對包內(nèi)物品，考慮到現(xiàn)金數(shù)額較大且涉及學生學業(yè)，程恩思主動提出次日提前到崗，以便失主盡快認領。
12月30日，小夏趕到車隊，經(jīng)身份核實，包內(nèi)現(xiàn)金分文未少，證件票據(jù)齊全。小夏當場撥打12345熱線，激動地說：“程師傅不僅拾金不昧，還設身處地為我著想，這份責任心讓我特別感動！”面對表揚，程恩思憨厚一笑：“學生丟了錢肯定著急，我只是做了該做的。”
程恩思駕駛公交車多年來，始終以熱心服務乘客著稱，此次善舉再次展現(xiàn)了公交人“以德立業(yè)、服務為民”的精神風貌，也為城市文明建設注入了正能量。