8月11日下午四點(diǎn)半左右,出口加工區下行站站內客流較多，當班站務(wù)員王麗時(shí)刻關(guān)注著(zhù)乘客動(dòng)態(tài)，這時(shí)一名5歲左右男孩在人群中穿梭，王麗觀(guān)察到了并立刻上前詢(xún)問(wèn)。男孩和媽媽從在海一方站乘車(chē)回家，到出口加工區站時(shí)男孩隱約聽(tīng)到他媽媽喊了一聲:“到站，下車(chē)了!”隨后男孩就下車(chē)了，可是下車(chē)后并沒(méi)有看到媽媽。王麗安撫孩子，讓他不要著(zhù)急，便立刻和體育中心站站務(wù)員聯(lián)系，當班站務(wù)員趙冰趕緊進(jìn)站，上車(chē)喊了幾遍孩子名字，可這位母親還一直沒(méi)發(fā)現孩子早已獨自下車(chē)。聽(tīng)到孩子名字才反應過(guò)來(lái)，和趙冰一起下車(chē)后不停地問(wèn):“怎么辦?孩子怎么提前下車(chē)了？”此時(shí)她并不知道孩子在出口加工區站，著(zhù)急的眼淚在眼眶打轉，“孩子沒(méi)事，等下班車(chē)出加工區站務(wù)員會(huì )送他上車(chē)，并與駕駛員做好交接，請您放心，不要著(zhù)急?！壁w冰回答到。過(guò)了約10分鐘,當孩子從BIK車(chē)上下來(lái)看見(jiàn)媽媽那一刻再也繃不住了，眼淚嘩的一下流了下來(lái)，媽媽也一把摟住兒子，激動(dòng)地說(shuō)不出話(huà)來(lái)。
平靜一段時(shí)間后,媽媽向趙冰和王麗表示感謝：“謝謝你們，如果不是你們及時(shí)幫忙，不會(huì )這么快就找到孩子的，太感謝了！”