8月28日中午12:20左右，室外溫度逼近40度，悶熱得讓人喘不過(guò)氣來(lái)，在一四九醫院下行站，一名獨自候車(chē)的老年乘客突然身體不適，緩緩癱坐在候車(chē)座椅上，情況十分危急，正在站房交接工作的站務(wù)員王鳳和唐繁第一時(shí)間發(fā)現異常，快步來(lái)到老人身邊查看。
經(jīng)初步觀(guān)察，老人面色發(fā)紅、呼吸急促，額頭布滿(mǎn)汗珠，且已出現意識模糊的癥狀，憑借多年來(lái)一線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗，王鳳和唐繁判斷老人大概率是因高溫天氣出現了中暑現象。她們一邊輕聲呼喊：“您哪里不舒服？”情況緊急，兩人分工明確、默契配合，王鳳立即運用之前培訓的專(zhuān)業(yè)急救知識，快速為老人采取降溫措施，緩解中暑癥狀；唐繁則第一時(shí)間撥打120急救電話(huà)，由于站臺緊鄰一四九醫院，僅5分鐘120急救人員便火速抵達現場(chǎng)，接力開(kāi)展后續救助工作。
從發(fā)現老人暈倒到急救人員到現場(chǎng)，王鳳和唐繁在短時(shí)間內高效處置，用默契的配合和專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)，為老人爭取了寶貴的救助時(shí)間。